Коммуникационная стратегия подразумевает разработку ключевых сообщений и выбор каналов для транслирования этих сообщений целевым группам. Стратегия опирается в первую очередь на знание потребителя, его ценностей, образа жизни и восприятия.

Задача коммуникационной стратегии - донести до потребителя основные сообщения бренда, сделать компанию, бренд знакомым и понятным.

Без проработки коммуникационной стратегии невозможно построить грамотную омниканальную модель, которая объединяет все онлайн и оффлайн каналы взаимодействия бренда с потребителем в единую систему с целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом.